Pagamento Excedido

Introdução

Em alguns casos, o cliente pode ter efetuado o pagamento de um serviço maior do que o que efetivamente foi realizado. Alguns exemplos clássicos:

• Reservou e pagou um período de hospedagem maior do que efetivamente usou;
• Reservou e pagou serviços adicionais de banho e tosa que acabou não usando;

Nesse caso, ao efetuar a mudança no registro de atendimento, o valor total efetivo do serviço acaba ficando maior que o serviço pago.

Soluções

Em termos de negócio, existem 4 opções possíveis:

• Devolução em Dinheiro da Diferença;
• Geração de Crédito para cliente utilizar em outros serviços;
• Ingorar a diferença de pagamento;
• Cancelar o pagamento registrado e refazê-lo com o valor efetivamente pago;

Automatizações

Ao efetuar o fechamento do atendimento, o sistema irá verificar se aquele atendimento não tem um pagamento excedido, ou seja, se não pagou a mais do que é devido.

Em caso de sucesso, o sistema vai exibir a seguinte mensagem:

Nessa tela é exibido:

• Pagamento Devido: Total final do pagamento do atendimento em questão
• Pagamento Efetuado: Total pago pelo atendimento
• Saldo Excedente: Total a mais pago pelo serviço
• Botões de ação: São exibidos os 4 botões para solucionar o problema. Os 3 primeiros botões, ao serem pressionados continuam o processo de fechameno do atendimento.
  • Gerar Crédito: Ao clicar no botão de gerar crédito, o sistema vai gerar um crédito para o cliente no valor informado em Saldo Excedente. Esse valor poderá ser viasualizado na ficha do cliente, na aba financeiro.
  • Efetuar Devolução: Ao cliente nessa opção, será gerado um título financeiro a pagar, com a data de vencimento no dia atual com o valor do Saldo Excedente. Tão logo o dinheiro seja devolvido, o usuário deverá ir ao financeiro registrar o pagamento devolutivo ao cliente.
  • Manter Pagamento: Nada muda e o pagamento permanece inalterado;
  • Ajustar o Pagamento: A tela fecha e o processo de fechamento do atendimento é abortado para que o usuário vá no registro de pagamento e efetue o ajuste;

Se o atendimento for reaberto, muito cuidado com recalculos dos atendimentos, pois caso isso ocorra, poderá ser necessário acionar o Suporte para voltar a fechar o atendimento, caso os valores do serviço mudem e tenham existido valores excedidos no primeiro fechamento.